FAQ

Você encontrará nas listas a seguir a resposta para a maioria dos problemas comuns que pode encontrar. Forneceremos respostas adicionais se você nos informar sobre quaisquer problemas não resolvidos que não sejam abordados abaixo.

1. Todos os serviços do Convertpdftoword.com são gratuitos?

sim. É grátis. Este serviço pode ser usado gratuitamente por todos, independentemente de empresas, organizações públicas e indivíduos. Todos os usuários não precisam adquirir uma licença separada para usar o Convertpdftoword.com.

2. Você guarda uma cópia dos meus arquivos processados?

Absolutamente não. Não vamos verificar, copiar ou analisar seus arquivos de forma alguma. Enquanto seus arquivos estão em nossos servidores, eles são estritamente protegidos e ninguém pode acessá-los. Todo o processamento de arquivos é feito por máquina e não há interação humana com seus arquivos. Nós apenas os mantemos por no máximo 1 hora para que você possa baixá-los. Logo depois, eles são completamente removidos para sempre de nossos servidores. Você também pode excluir o documento sozinho no final de cada conversão.

Para mais informações, leia nossa Privacidade e Termos.

3. Os arquivos da empresa estão seguros com o seu serviço?

Sim. Todos os envios usam https / SSL e incluem nossa criptografia de ponta a ponta para maior privacidade. Essas etapas adicionais aumentam a segurança e atendem à maioria das políticas corporativas de privacidade de dados. Simplificando, seus dados são processados ​​da maneira mais segura possível. Estamos em conformidade com o Regulamento de Proteção de Dados da UE, que é um dos mais rígidos padrões de segurança do mundo (GDPR).

4. A conversão falhou. Leva muito tempo.

Ocorre mais frequentemente por três razões.

a. Quando o programa não pode concluir o processo, geralmente as extensões do navegador são o problema. Verifique se todas as extensões do navegador estão desativadas ao usar nosso serviço. Se isso não funcionar, tente usar um navegador diferente. Em quase todos os casos, isso resolverá o problema.

b. Os dados do usuário têm um tipo de arquivo não suportado ou estados de dados anormais.

c. A velocidade do processamento depende de muitos fatores; portanto, o tempo necessário para converter os arquivos dependerá também da velocidade da sua conexão com a Internet, do tamanho dos arquivos selecionados e, principalmente, da disponibilidade dos servidores. O tempo de processamento padrão do trabalho do servidor é de 3 minutos. Você pode receber o erro devido a uma carga de trabalho pesada que excede 3 minutos.

5. Gostaria de conhecer os formatos de arquivo suportados.

Atualmente, nove tipos de formatos de arquivo, conforme mostrado na tabela abaixo, são suportados.
Formato de arquivoDescrição
PDFPortable Document Format
DOCMicrosoft Word Binary File Format
DOCXMicrosoft Word Open XML Document
RTFRich Text Format
DOTMicrosoft Word Document Template File
DOTMMicrosoft Office Open XML Format Template with Macros Enabled
DOCMWord Open XML Macro-Enabled Document
DOTXWord Open XML Document Template
ODTOpenDocument Text Document

6. A mensagem "Este link expirou" É exibido.

O sistema exclui o arquivo convertido uma hora após a conversão. A mensagem acima será exibida quando o arquivo excluído for solicitado. A mesma mensagem é exibida quando o usuário exclui o arquivo clicando no botão "Excluir agora".

7. Quais são os seus requisitos de sistema?

Temos requisitos de sistema muito básicos. Para executar sem problemas nossas ferramentas, recomendamos que você trabalhe com os seguintes navegadores: Chrome, Firefox, Explorer +10 e Safari. Se em algum momento você tiver problemas na tela de download, recomendamos que você configure seu navegador para o modo de navegação anônima.

8. Por que o PDF original parece diferente na saída do Word?

PDF e Microsoft Office e outros formatos de documento são formatos de documento completamente diferentes. O Word Converter converte arquivos PDF em documentos editáveis ​​do Word usando um recurso chamado PDF Reflow. A conversão de PDF em Word funciona melhor para arquivos que contêm principalmente texto, como documentos comerciais, jurídicos e científicos. Se o PDF for composto principalmente de gráficos ou outros gráficos, a página inteira poderá ser exibida como uma imagem. Neste caso, o texto não pode ser editado. Às vezes, o elemento não é detectado e, nesse caso, o documento do Word convertido e o arquivo PDF original não correspondem.

9. Quais elementos do documento não convertem bem?

Vários fatores podem causar problemas ao converter PDFs para o formato Word. O PDF contém os seguintes elementos:

  1. Tabelas com espaçamento entre células

  2. Cores de páginas e limites de páginas

  3. Alterações registadas

  4. Molduras

  5. Notas de rodapé que aparecem em várias páginas

  6. Notas de fim

  7. Elementos ativos de áudio, vídeo e PDF

  8. Marcadores de PDF

  9. Etiquetas de PDF

  10. Comentários de PDF

  11. Efeitos de tipos de letra, como Brilho ou Sombra (no ficheiro do Word, os efeitos são representados por gráficos)

10. Alguém mais pode ver os arquivos que converti?

Absolutamente não. Todos os arquivos são privados.

11. Que precauções de segurança você toma?

Todo o nosso hardware é executado em data centers de classe mundial altamente seguros, utilizando vigilância eletrônica de última geração e sistemas de controle de acesso multifatoriais. Todo o tráfego de e para nossos servidores é protegido por segurança de nível de transporte usando SSL de 128 bits para criptografar os dados enviados entre seus sistemas e os nossos.

12. Encontrei um problema de segurança, como faço para denunciá-lo?

Se você acredita ter encontrado um possível problema de segurança ou vulnerabilidade com qualquer um dos serviços do Convertpdftoword.com que desejamos ouvir de você - envie um email para support@onlinepdfconverter.com.

13. O Convertpdftoword.com oferece serviços de API REST de conversão de arquivos para desenvolvedores?

Não, Convertpdftoword.com foi projetado para usuários finais e não fornece API REST. No entanto, recentemente recebemos muitas perguntas sobre a API REST e atualmente estamos desenvolvendo serviços da API REST para uso comercial. O serviço será notificado separadamente quando o desenvolvimento for concluído.